“我家下水道堵了，污水漫到屋里了，快点叫人来修吧！”、“家属院门口的窨井盖坏了，露出个大窟窿，很危险，谁来管这个事？”、“听说，学生暑假住校还要收钱，是真的吗？”，一声声焦急的报修、一声声急切的询问，使得后勤处的热线电话真的“热”了起来。自从4月底后勤服务热线开通后，这些咨询、报修的电话一直就没有断过。截至09年7月底，后勤处通过热线共接到有效报修电报话400多个，均百分百妥善解决；接到咨询电话1000多个，也都一一耐心作了解释。
为了给师生提供更方便、快捷的服务，用新举措树立后勤新形象，后勤处在4月底开通了2900125这一服务热线电话，并通过多种途径向全校师生公布。热线电话全天24小时开通，由后勤处经验丰富、耐心细致的专人来负责，回答师生们的咨询，统一协调全校的水、电、家具等的维修。热线电话对每一个报修电话都要做记录，不仅及时派人修理，还要询问记录师生对维修是否满意，加强信息反馈，确保服务质量。热线电话开通运行以来，为广大师生提供了方便，受到了师生们的好评。为进一步提高服务质量，后勤处将开通网上咨询报修业务，将所有咨询报修和答复、解决情况都在网上公示，接受全校师生的监督。
