2月24日下午，后勤处召开了后勤服务热线专题工作会。后勤处领导林玉河、秦方顺、常秀国、杨安民、张铁山出席会议，后勤服务热线工人员张石岩和相关部门负责人参加了会议。
会上，张石岩老师介绍了近期服务热线（2900125）的运行情况和存在的问题。处领导回顾、总结了服务热线成立以来的经验，并对热线下一步的运行机制改革进行了深入的探讨。
大家一致认为，当年热线的成立，建立了后勤服务快速反应机制，体现了后勤处主动服务的姿态，为师生和后勤之间架起了一座全天候畅通的沟通桥梁，通过这一桥梁，师生遇到的问题和困难可以得到快速的回复或解决。后勤处对热线工作予以了高度重视，将热线确立为后勤服务的指令和监督机关，经热线下达的维修任务，对各部门来讲就是命令，热线向处领导反映的问题，处领导将会马上处理。服务热线运行三年来，坚持全天24小时、全年无休工作，共接听电话2万余个，工人员张石岩老师努力做到做到接好每个电话、处理好每个问题，为学校各项工作和师生解答、解决了大量后勤保障和维修方面的问题，受到了学校和师生的普遍好评，对后勤工作的开展起到了有力地促进作用。
林玉河处长在最后对服务热线今后的工作提出了四点要求：一是后勤处将会对热线的工作会更加重视和支持，热线在后勤服务中的中心地位需要继续加强，热线服务工作要在现在的基础上更进一步，做到没有最好只有更好；二是热线主管领导和工作人员要以积极的态度应对、研究师生的新情况、新需求；三是热线要进一步整合资源，理顺热线与各负责维修的部门的关系，加强服务反馈与跟踪，充分发挥监督作用；四是继续加强热线档案工作，做好数据的收集、整理、分析工作，遇到共性问题及时提请处办公会研究。
